近年來(lái),電商行業(yè)迅速發(fā)展,各行各業(yè)的商家享受到了電商平臺(tái)帶來(lái)的紅利,但隨之也衍生出不少問題,例如“職業(yè)打假人”形成“打假”產(chǎn)業(yè)鏈,針對(duì)電商平臺(tái)的“問題商品”下手,向行政機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)或向人民法院提起民事訴訟,進(jìn)而索要高額賠償。許多商家疲于應(yīng)付,往往選擇協(xié)商賠償了事。而在利益驅(qū)使下,職業(yè)打假人越來(lái)越多,但套路卻是大同小異。
“職業(yè)打假人”不是以消費(fèi)為目的的消費(fèi)者,而是以牟利為目的打假,明知或以為商品有問題而故意大量買入,再通過(guò)舉報(bào)投訴或起訴等方式向商家索要賠償?shù)男袨槿恕?/span>
職業(yè)打假人主要有“吃貨”和“賠償”兩種套路,“吃貨”是指收貨后申請(qǐng)退款但不退貨;“賠償”是以投訴舉報(bào)、起訴等手段要求商家高價(jià)賠償。
1、大批量、反復(fù)購(gòu)買,數(shù)量超過(guò)合理自用,有的被為防止商家警覺通過(guò)大量注冊(cè)購(gòu)物賬號(hào)進(jìn)行分散購(gòu)買,但選購(gòu)時(shí)聊天的套路和索賠手法卻驚人的類似;
2、有多次舉報(bào)商家,反復(fù)訴訟的記錄,是各類裁判文書里的“???rdquo;;
3、熟知法律,索賠時(shí)對(duì)相關(guān)法律倒背如流;
4、職業(yè)打假人更多是舉報(bào)經(jīng)營(yíng)者,而非生產(chǎn)者;
5、會(huì)利用商家恐懼和息事寧人的心態(tài)大額索賠。
■ 虛假?gòu)V告、誤導(dǎo)宣傳
■ 無(wú)3C認(rèn)證
■ 三無(wú)產(chǎn)品
■ 價(jià)格欺詐
■ “刷單”虛構(gòu)交易行為
■ 商標(biāo)侵權(quán)
現(xiàn)在由于國(guó)家重視保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,往往一個(gè)電話、一封信,就可以讓相關(guān)部門啟動(dòng)投訴舉報(bào)的行政處理程序,維權(quán)十分便捷。因此,“職業(yè)打假人”正是看重這一點(diǎn),在找到“問題”商品后也會(huì)立即向有關(guān)主管部門舉報(bào)投訴,投訴后又以撤銷舉報(bào)為由向商家索要索賠,很多商家為了息事寧人,往往選擇主動(dòng)賠償了事。
1、證明職業(yè)打假人的贏利目的,將對(duì)方大額索賠的聊天記錄進(jìn)行截圖保存。
2、熟讀、學(xué)習(xí)相關(guān)法律,如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律,以知識(shí)武裝自己,就不會(huì)在遭遇職業(yè)打假人后任對(duì)方利用法律來(lái)進(jìn)行“維權(quán)”而毫無(wú)辦法。
3、從源頭上去自查自糾,職業(yè)打假人的行為往往是抓住電商商家的疏忽,商家應(yīng)該在最大程度上避免質(zhì)量問題、標(biāo)簽問題、使用品、消耗品過(guò)期等產(chǎn)品本身的問題,同時(shí)必須定期檢查店鋪首頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)的文案,避免因?yàn)樘摷傩麄?、夸大宣傳而?dǎo)致所謂的“貨不對(duì)板”。
4、在職業(yè)打假人舉報(bào)到工商行政管理部門時(shí),不要驚慌,而是將收集的能夠證明對(duì)方是職業(yè)打假人的證據(jù)提交給相關(guān)部門,相關(guān)部門經(jīng)常和這些人打交道,了解其特征,能更準(zhǔn)確的幫助商家判斷其職業(yè)打假人的身份。
5、在職業(yè)打假人提起訴訟后,要懂得拿起法律的武器進(jìn)行維護(hù)自己權(quán)益,收集對(duì)方不合理索賠甚至敲詐的證據(jù),在訴訟中將對(duì)己方產(chǎn)生積極的影響。
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